近日，在“2025人工智能+產(chǎn)業(yè)生態(tài)大會——人工智能+政務(wù)論壇”上，中國信息通信研究院正式發(fā)布《政務(wù)智能體發(fā)展研究報告（2025年）》。南陽市行政審批和政務(wù)信息管理局和數(shù)字南陽科技有限公司聯(lián)合申報的《南陽政務(wù)智能助理：“愛南陽”智能客服》成功入選典型案例，這標(biāo)志著我市在“人工智能+政務(wù)”領(lǐng)域的技術(shù)融合與場景落地獲得國家級權(quán)威認(rèn)可。
依托大模型技術(shù)，“愛南陽”智能客服構(gòu)建了“1個智能中樞、3類行業(yè)知識庫、N個服務(wù)應(yīng)用”的體系架構(gòu)。該系統(tǒng)具備多模態(tài)交互、精準(zhǔn)意圖識別、智能問答與辦事導(dǎo)引等核心能力，旨在應(yīng)對當(dāng)前政務(wù)服務(wù)中存在的效率不足、響應(yīng)不精準(zhǔn)、體驗欠個性化等問題。聚焦企業(yè)與群眾在“高效辦成一件事”過程中面臨的“政策不清、流程不熟”等痛點，該智能客服通過“業(yè)務(wù)+技術(shù)”雙輪驅(qū)動，深化“人工智能+政務(wù)服務(wù)”融合創(chuàng)新，以科技賦能服務(wù)優(yōu)化。系統(tǒng)提供7×24小時全天候在線服務(wù)，致力于在愛南陽App中最終實現(xiàn)“邊聊邊辦、邊辦邊聊”的沉浸式服務(wù)體驗，從而助力政務(wù)服務(wù)向智能化、便捷化轉(zhuǎn)型升級。
此次成功入選《政務(wù)智能體發(fā)展研究報告（2025年）》典型案例，既是對“愛南陽”在智慧政務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)新實踐與成效的高度認(rèn)可，更為政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“快辦、好辦、愛辦”的跨越注入強(qiáng)勁動力。未來，數(shù)科公司運(yùn)營團(tuán)隊將持續(xù)深化人工智能與政務(wù)服務(wù)全鏈條的深度融合，進(jìn)一步拓展多元應(yīng)用場景、迭代升級服務(wù)效能，全力助推我市數(shù)字政府建設(shè)與治理能力現(xiàn)代化邁上新臺階。
供稿：數(shù)科公司 張楠